Atšauktas skrydis: kokių teisių turi Lietuvos keleivis

Kelionių redakcija 2026-10-26 10:21 3 min. skaitymo

Oro uosto aikštelė su daugybe stovinčių lėktuvų, simbolizuojanti skrydžių sutrikimus ir kelionių chaosą.

Atšaukus skrydį, keleivis tam tikrais atvejais gali turėti teisę į kompensaciją, bilieto kainos grąžinimą arba kelionę kitu maršrutu. Tai skirtingos priemonės, o konkreti teisė priklauso nuo skrydžio aplinkybių, maršruto ir taikomų taisyklių. Išsaugokite užsakymo dokumentus, oro linijų pranešimus ir su sutrikimu susijusių išlaidų įrodymus.

Kompensacija, pinigų grąžinimas ir kitas maršrutas – kuo skiriasi?

Kompensacija yra atskira keleivio teisių priemonė. Ji gali būti taikoma, kai įvykdomos konkrečios sąlygos, tačiau nėra automatiškai mokama kiekvieną kartą atšaukus skrydį. Vertinant svarbios aplinkybės, pavyzdžiui, kada keleiviui pranešta apie atšaukimą ir kokia alternatyva pasiūlyta.

Bilieto kainos grąžinimas reiškia sumokėtų pinigų už kelionę grąžinimą pagal taikomas taisykles. Nukreipimas kitu maršrutu – galimybė pasiekti kelionės tikslą kitu skrydžiu. Šios galimybės nėra tas pats, kas kompensacija, todėl nagrinėdami pasiūlymą išsiaiškinkite, kuri teisė ar pasirinkimas jums suteikiamas.

ES oro keleivių teisių informacija apima atšauktus ir vėluojančius skrydžius, taip pat atvejus, kai atsisakoma įlaipinti. Vienos visiems atvejams garantuojamos kompensacijos sumos nėra: teisė ir galimas rezultatas vertinami pagal konkrečią situaciją.

Kada aplinkybės gali pakeisti sprendimą?

Vertinant, ar priklauso kompensacija, svarbu ne vien tai, kad skrydis neįvyko. Reikšmės gali turėti skrydžio maršrutas, taikomos taisyklės, atšaukimo priežastis, keleiviui pateikto pranešimo laikas ir pasiūlyta alternatyva.

Išskirtinės aplinkybės gali paveikti teisę į kompensaciją. Todėl vien keleivio patirtas nepatogumas ar patirtos išlaidos savaime neatsako, ar kompensacija priklauso. Pirmiausia patikrinkite konkrečiai situacijai taikomas sąlygas ES puslapyje ir prašykite oro linijų paaiškinti jų sprendimo pagrindą.

Skirtingos taisyklės gali būti aktualios ir dėl maršruto ar skrydį vykdančios oro linijos. Jei kelionę sudarė keli skrydžiai ar ją pardavė tarpininkas, išsaugokite visos kelionės informaciją ir patikrinkite, kuri bendrovė atsakinga už konkretų skrydžio segmentą.

Atšauktas skrydis: kokių teisių turi Lietuvos keleivis

Kokius įrodymus verta išsaugoti?

Prieš pateikdami pretenziją susidėkite dokumentus, kurie padeda nustatyti, kas įvyko, kada apie tai sužinojote ir kokių išlaidų patyrėte. Išsaugokite:

rezervacijos patvirtinimą, bilietą ir kelionės maršrutą;
oro linijų pranešimus apie atšaukimą, vėlavimą ar pasiūlytą kitą skrydį;
įlaipinimo kortelę ir kitus kelionės dokumentus, jei juos turite;
susirašinėjimą su oro linijomis ar kelionės pardavėju;
kvitus už su sutrikusia kelione susijusias išlaidas;
ekrano nuotraukas ar kitus pranešimų įrodymus su data ir laiku.

Užsirašykite faktinę skrydžio datą ir laiką, kada gavote pranešimą, taip pat oro linijų pateiktą atšaukimo priežastį. Jei informacija pateikta telefonu, po pokalbio paprašykite ją atsiųsti raštu. Taip bus lengviau tiksliai apibūdinti situaciją ir pagrįsti prašymą.

Kur kreiptis dėl atšaukto skrydžio?

Pirmiausia raštu kreipkitės į skrydį vykdžiusią oro liniją. Aiškiai nurodykite rezervacijos duomenis, skrydį, kas nutiko ir ko prašote: kompensacijos įvertinimo, pinigų grąžinimo ar nukreipimo kitu maršrutu. Pridėkite turimus dokumentus ir išsaugokite išsiųsto prašymo kopiją bei gautą atsakymą.

Jei atsakymo negavote arba nesutinkate su oro linijų sprendimu, pasitikrinkite, kokia institucija nagrinėja tokio pobūdžio skundus. Lietuvoje vartotojų teisių klausimais informaciją ir konsultacijas teikia Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba. Jos svetainėje galima pasitikrinti aktualią informaciją apie kreipimosi galimybes.

Europos Sąjungos „Your Europe“ puslapyje rasite oro keleivių teisių informaciją apie atšaukimą, vėlavimą ir atsisakymą įlaipinti. Prieš pateikdami pretenziją, palyginkite ten aprašytas sąlygas su savo maršrutu ir turimais dokumentais.

Ką daryti iškart gavus pranešimą apie atšaukimą?

Išsaugokite oro linijų pranešimą ir pasižymėkite, kada jį gavote.
Paprašykite paaiškinti atšaukimo priežastį ir pateikti galimus kelionės tęsinio pasirinkimus.
Nuspręskite, ar jums aktualiau prašyti bilieto kainos grąžinimo, ar vykti kitu maršrutu, ir užfiksuokite oro linijų pasiūlymą.
Saugokite su sutrikimu susijusių išlaidų kvitus ir visą susirašinėjimą.
Pagal maršrutą ir aplinkybes patikrinkite, ar gali būti taikoma kompensacija, o kilus klausimų kreipkitės į oro liniją arba VVTAT.

Kompensacijos klausimą, pinigų grąžinimą ir kelionės tęsimą vertinkite atskirai. Tikslų atsakymą lemia konkrečios skrydžio aplinkybės, todėl pretenzijoje remkitės dokumentais ir patikrinkite oficialią informaciją „Your Europe“ bei VVTAT svetainėse.

Šaltinis: Europos Sąjunga, Your Europe

Kontekstas ir veiksmai Apie straipsnį

Šaltinis ir patikra Oficiali informacija

Paaiškinimas paremtas „Your Europe“ oro keleivių teisių informacija ir VVTAT vartotojams skelbiama medžiaga.

Patikros