„Bitė“ diegia DI klientų aptarnavimą visą parą
„Bitė Lietuva“ subūrė dirbtinio intelekto agentų komandą klientų užklausoms aptarnauti bet kuriuo paros metu. Jai vadovauti paskirtas ilgametis bendrovės darbuotojas Pavel Smirnov, tapęs bendrovės dirbtinio intelekto operacijų vadovu.
Agentai pirmiausia spręs dažnus klausimus
Pasak bendrovės, DI agentai pirmiausia perims dažniausiai pasikartojančias užklausas ir padės klientams pasirinkti „Bitės“ paslaugas. Vėliau jie turėtų aptarnauti daugelį bendrovės klientų, siūlyti paslaugas ir spręsti iškilusius klausimus.
„Bitė Lietuva“ teigia, kad agentai priims užklausas visą parą, reaguos į problemas ir tobulės mokydamiesi iš realių pokalbių. Bendrovė tikisi, kad taip klientų aptarnavimas taps greitesnis ir labiau pritaikytas jų poreikiams. Tai yra bendrovės planai; pranešime nepateikta rezultatų, pagal kuriuos būtų galima įvertinti jų poveikį klientams.
Bendrovė nurodo, kad klientai bus informuojami, jog bendrauja su DI. Anot pardavimų direktoriaus Vaido Butrimo, tikslas – skaitmeniniuose kanaluose teikti paslaugas neprarandant žmogiško bendravimo.
Pusę operacijų planuoja perkelti į skaitmeninius kanalus
„Bitė Lietuva“ praneša, kad per kelerius metus pusę visų klientų operacijų planuoja perkelti į skaitmeninius kanalus. DI komandos sukūrimas yra platesnės „Bitė Group“ skaitmeninės transformacijos dalis: rugsėjį grupė įsteigė skaitmenizacijos padalinį, atsakingą už klientų pritraukimo, pirkimo patirties elektroninėje parduotuvėje, savitarnos programėlės ir DI iniciatyvas.
Pavel Smirnov teigia, kad agentus reikės mokyti ir nuolat tobulinti, o bendrovė jiems kels aukštus kokybės reikalavimus. Pranešime nenurodytas DI aptarnavimo diegimo grafikas ar tai, kaip klientai galės pereiti pas konsultantą žmogų, jei agentas neišspręs jų klausimo.
Šaltinis: ELTA
Kontekstas ir veiksmai Apie straipsnį
Šaltinis ir patikra Šaltinis ir patikra
Patikrinome pranešime nurodytus paskyrimus, DI agentų funkcijas ir skaitmenizacijos planus.
- Atskyrėme bendrovės planus nuo jau įvykusių pokyčių.
- Patikrinome įvardytas DI agentų užduotis.
- Pažymėjome, kad diegimo grafikas ir galimybė kreiptis į žmogų nenurodyti.
- Šaltinis
- ELTA
- Aprėptis
- Lietuva
- Atnaujinta
- 2026-10-26 09:48
Šaltinis ir patikra
Pranešti apie pasitikėjimo problemą
Nusiųsk aiškų signalą bendruomenės moderacijai, jei šaltinis, faktai ar kontekstas turi būti peržiūrėti.
Komentarai